Usklađivanje sa pravom Evropske unije kroz primenu direktiva (EU) 2019/770, (EU) 2019/771 i (EU) 2019/2161 – digitalni sadržaj, digitalne usluge, roba sa digitalnim elementima i nova pravila zaštite potrošača

Novi Zakon o zaštiti potrošača, usvojen u aprilu 2026. godine, a koji se primenjuje od 2. avgusta 2026. godine, predstavlja značajan korak u daljem usklađivanju zakonodavstva Republike Srbije sa pravom Evropske unije.

Novim zakonom u domaće zakonodavstvo prenete su odredbe direktiva (EU) 2019/770, (EU) 2019/771 i (EU) 2019/2161, kojima se uređuju pravila za digitalni sadržaj i digitalne usluge, robu sa digitalnim elementima, nove oblike nepoštene poslovne prakse, veću transparentnost poslovanja i viši nivo zaštite potrošača na digitalnom tržištu.

Pored uvođenja potpuno novih instituta, zakon donosi brojne nove obaveze za trgovce, precizira pojedina rešenja iz dosadašnjeg zakona i uvodi strože zahteve u oblasti informisanja potrošača, e-trgovine, određivanja cena, saobraznosti robe, digitalnih usluga i inspekcijskog nadzora.

Kroz praktičan pregled najvažnijih novina, seminar će učesnicima omogućiti da razumeju nove zakonske obaveze, usklade svoje poslovanje sa važećim propisima i izbegnu najčešće nepravilnosti koje mogu dovesti do prekršajne odgovornosti.

Predavačica: Tamara Samardžić, viši savetnik u Sektoru za zaštitu potrošaca, Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine. Ima više od deset godina iskustva u oblasti zaštite potrošaca, kako u izradi propisa iz ove oblasti, tako i u delu primene. Vodi postupke zaštite kolektivnog interesa potrošaca.

PROGRAM OBUKE

I. Novi zakonodavni okvir i usklađivanje sa propisima Evropske unije

• Najvažnije novine koje donosi novi Zakon o zaštiti potrošača
• Ciljevi usklađivanja sa zakonodavstvom Evropske unije
• Primena direktiva (EU) 2019/770, (EU) 2019/771 i (EU) 2019/2161
• Odnos Zakona o zaštiti potrošača i posebnih zakona
• Prava i obaveze trgovaca i potrošača po novom zakonu
• Obaveze trgovaca nakon početka primene novog zakona

II. Nepoštena poslovna praksa – nova pravila i odgovornost trgovaca

• Pojam i vrste nepoštene poslovne prakse
• Najvažnije novine u odnosu na prethodni zakon
• Obmanjujuće i agresivne poslovne prakse
• Transparentnost informacija prema potrošačima
• Primeri iz prakse i najčešće greške trgovaca

III. Transparentnost cena i nove obaveze trgovaca

• Obaveza ažuriranja cena u realnom vremenu
• Informisanje potrošača o cenama i pogodnostima
• Prikazivanje popusta i akcijskih cena
• Odgovornost trgovaca za tačnost podataka

IV. Trgovina na daljinu, e-trgovina i onlajn tržišta

• Pravila za zaključivanje ugovora na daljinu
• Ugovori zaključeni izvan poslovnih prostorija
• Predugovorno informisanje potrošača
• Pravo potrošača na odustanak od ugovora i zakonski izuzeci
• Nove obaveze u oblasti elektronske trgovine
• Posebni zahtevi za onlajn tržišta
• Informacije koje trgovac mora da pruži potrošaču

V. Digitalni sadržaj, digitalne usluge i roba sa digitalnim elementima

• Uvođenje pojma digitalnog sadržaja i digitalnih usluga
• Roba sa digitalnim elementima
• Prava i obaveze ugovornih strana
• Isporuka digitalnog sadržaja i digitalnih usluga
• Obaveza ažuriranja robe sa digitalnim elementima
• Odgovornost trgovca za ispunjenje ugovora

VI. Saobraznost robe – nova pravila

• Subjektivni i objektivni zahtevi saobraznosti
• Kada se smatra da roba nije saobrazna
• Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti
• Popravka, zamena, sniženje cene i raskid ugovora
• Obaveze trgovaca u postupku rešavanja reklamacija

VII. Posebna zaštita maloletnika

• Nova pravila zaštite maloletnih potrošača
• Ograničenja i odgovornost trgovaca
• Posebni zahtevi u digitalnom okruženju

VIII. Inspekcijski nadzor i prekršajna odgovornost

• Ovlašćenja nadležnih inspekcijskih organa
• Tok inspekcijskog nadzora
• Strože kaznene odredbe i prekršajni nalozi
• Najčešći razlozi za izricanje mera i sankcija
• Kako uskladiti poslovanje sa zahtevima novog zakona i izbeći prekršajnu odgovornost

Kome je obuka namenjena?

• trgovcima (maloprodaja i veleprodaja);
• privrednim društvima koja prodaju robu ili pružaju usluge potrošačima;
• javnim komunalnim preduzećima (JKP) i drugim pružaocima usluga od opšteg interesa koji posluju sa potrošačima;
• internet prodavnicama (e-trgovina) i operatorima onlajn tržišta;
• direktorima, vlasnicima privrednih društava i preduzetnicima;
• pravnicima i zaposlenima u pravnim službama;
• rukovodiocima i zaposlenima u sektorima prodaje, komercijale i marketinga;
• rukovodiocima i zaposlenima u sektoru e-trgovine i onlajn prodaje;
• zaposlenima u korisničkoj podršci koji postupaju po upitima i reklamacijama potrošača;
• zaposlenima koji izrađuju i primenjuju opšte uslove poslovanja i ugovore sa potrošačima;
• zaposlenima koji učestvuju u postupcima reklamacija i rešavanju zahteva potrošača;
• menadžerima i zaposlenima zaduženim za usklađenost poslovanja (compliance);
• licima odgovornim za usklađivanje poslovanja sa propisima o zaštiti potrošača;
• svim privrednim subjektima koji žele da svoje poslovanje usklade sa odredbama novog Zakona o zaštiti potrošača i izbegnu rizik od prekršajne odgovornosti.

Pitanja i odgovori

Na kraju obuke predviđeno je vreme za pitanja učesnika, razmatranje konkretnih primera iz prakse i rešavanje najčešćih dilema u vezi sa primenom novog Zakona o zaštiti potrošača.

Način realizacije, kotizacija i popust:

Kotizacija iznosi 22.500 (+PDV).

Obuka se realizuje online u organizaciji Balkanskog saveta, uz mogućnost direktnog uključenja učesnika (u slučaju manje grupe) u cilju postavljanja pitanja ili diskusije sa predavačem i ostalim učesnicima.  Svi učesnici dobijaju materijale, sertifikat i dodatnu podršku nakon obuke.

Popusti:
Za dva i više učesnika iz iste organizacije, odobravamo dodatne popuste.
Za brze uplate odobravamo 5% popusta.

Popunjenu prijavu poslati na balkanskisavetbg@gmail.com.
Za sve dodatne informacije stojimo na raspolaganju: 011/6558305 ili 064/8213322